Protection de vos données personnelles

La plateforme ArdemService et le transporteur qui enregistre votre colis sont responsables du traitement de vos données. Pour toute question, adressez-vous au point de service (gare) où le colis a été déposé.

Vos coordonnées ne sont utilisées que pour les besoins du service de livraison :

• enregistrer, acheminer et livrer le colis, et en assurer le suivi ;
• vous informer par SMS ou e-mail (enregistrement, arrivée, code de réception, livraison) ;
• localiser le point de livraison (adressage) ;
• tracer les paiements et traiter les éventuels litiges ou remboursements.

La base légale est principalement l'exécution du service demandé et, pour la comptabilité, le respect d'obligations légales.

Uniquement les données nécessaires : nom, téléphone, e-mail (facultatif), langue de notification ; l'adresse de livraison (quartier, repères, position, éventuelle note vocale ou photo de devanture) ; les informations du colis (description, catégorie, poids, valeur déclarée) ; les preuves de livraison. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée. Aucune donnée sensible n'est collectée.

La position GPS n'est utilisée que pour la livraison, et uniquement avec votre accord :

• Destinataire: vous pouvez, si vous le souhaitez, partager votre position pour aider le livreur à trouver votre porte. C'est facultatif (vous pouvez à la place indiquer un quartier, un repère ou une note vocale) et votre position n'est enregistrée que si vous appuyez sur « Partager ma position ».
• Livreurs: lorsqu'un livreur se met « en service », sa position est partagée en temps réel avec son transporteur (supervision des tournées) et permet aux clients de suivre l'approche du livreur. Ce partage repose sur son consentement, n'a lieu que lorsque l'application est ouverte, est signalé par un indicateur visible, et peut être interrompu à tout moment en terminant le service.

Aucune position n'est collectée en dehors de ces cas, ni en arrière-plan lorsque l'application est fermée.

Les données sont conservées le temps de la relation de service et du traitement des litiges. Les pièces comptables sont conservées selon les durées légales applicables. Le journal de sécurité est conservé cinq ans.

Seul le personnel habilité (accès cloisonné par transporteur) et, dans la stricte limite de leur mission, les prestataires techniques (hébergement, envoi de SMS et d'e-mails). Un transporteur partenaire n'accède qu'à ses propres colis.

Vous pouvez à tout moment demander :

• l'accèsà l'ensemble des données détenues sur vous ;
• la rectification d'une information inexacte ;
• l'effacement de vos données personnelles (vos coordonnées et données d'adressage sont alors anonymisées ; seules subsistent les écritures comptables, dissociées de votre identité).

Pour exercer ces droits, présentez votre demande au point de service où le colis a été enregistré, muni du numéro de téléphone associé.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les accès sont nominatifs et restreints. Les actions sensibles sont tracées dans un journal inaltérable et les fichiers (preuves, pièces) ne sont accessibles que par lien sécurisé à durée limitée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de protection des Données personnelles (CDP) du Sénégal.